В лабиринте профессий

Медиатор социальных конфликтов

В будущем разные поколения смогут жить мирно, а национальные конфликты исчезнут вовсе. Для этого потребуются профессиональные разрешители споров — медиаторы социальных конфликтов.

Кто такой медиатор социальных конфликтов

Медиатор социальных конфликтов — это специалист, который помогает разрешать противостояния между группами людей так, чтобы найти выход мирным путем. Он может работать с конфликтами, которые возникают по разным причинам — культурным, религиозным, национальным и любым другим.

Например, во Франции уже в 1990-х годах медиаторы решали практически все имущественные споры, в Индии в 1947 году законодательно утвердили разрешение трудовых споров с помощью медиации, а в 2005–2007 годах в урегулировании грузино-абхазского конфликта принимали участие международные медиаторы.

Медиатор социальных конфликтов — одна из профессий будущего.

Медиатор — посредник между сторонами. Его задачи:

  • придерживаться нейтральной позиции,
  • разобраться в объективных и субъективных причинах разногласия,
  • понять понять интересы и требования обеих сторон,
  • помочь конфликтующим провести переговоры так, чтобы решение устраивало обе стороны.

При этом медиатор не может консультировать или оказывать юридическую помощь одной из сторон и разглашать информацию о споре без согласия сторон.

В России медиацию должны проводить в соответствии с требованиями Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника». А профессионально заниматься медиацией могут люди старше 25 лет.

Какие споры разрешают медиаторы

Вот несколько ситуаций, с которыми помогают разобраться российские медиаторы. При этом возможности специалистов не исчерпываются этими примерами — медиаторы могут помогать в решении разных конфликтов.

Возврат денег, которые перевели по ошибке. Женщина переводила деньги за покупку щенка через онлайн-банк по номеру телефона и неправильно ввела номер. Деньги ушли мужчине, счета которого арестованы судебными приставами. С помощью медиатора женщина провела переговоры с приставами, и они согласились оформить документы по возврату денег с арестованного счета.

Конфликт в школе. Классная руководительница не могла найти общий язык с шестым классом. Ученики конфликтовали и с ней, и с другими учителями, и с учащимися других классов. Медиаторы провели встречи между руководством школы и родителями, а также между учениками и классным руководителем. В результате удалось выяснить причины конфликта и выработать общие правила общения. Отношения между учителем и учениками наладились.

Споры продавцов и покупателей. Женщина купила вечернее платье, но через два дня решила сдать его обратно. Продавец посчитал, что женщина уже надевала это платье, и отказался вернуть деньги. С помощью медиатора стороны провели переговоры. Продавец вернул деньги за вычетом затрат на химчистку.

Ключевые навыки медиатора социальных конфликтов

Главная задача медиатора — быстро понять суть спора, выслушать обе стороны и помочь им найти общее решение. Для этого важно обладать рядом качеств и навыков:

  • системное мышление,
  • умение анализировать большой объем информации,
  • готовность работать в условиях неопределенности,
  • стрессоустойчивость,
  • умение работать с людьми,
  • эмпатия,
  • умение сохранять нейтральную позицию,
  • знание типологии конфликтов и понимание того, как они развиваются,
  • гибкость,
  • умение модерировать переговоры.

Медиация социальных конфликтов — это специализация в профессии медиатора.

Знания и навыки, которые пригодятся медиатору социальных конфликтов, можно получить в университетах, в которых есть специальности «Конфликтология», «Психология» и другие смежные направления. Такие программы есть в Сибирском Федеральном Университете, РГСУ и других университетах. В программе СФУ указано, что студенты учатся выявлять манипуляции, организовывать переговоры, решать конфликты в организациях, семейные, межкультурные и этнические споры, вести политический дискурс.

В зарубежных программах, помимо базы, которая нужна для решения любых конфликтов, рассматриваются креативные способы найти выход из ситуации. А для знакомства с направлением можно пройти бесплатный курс на Coursera. На нем можно познакомиться с основными понятиями, которыми важно владеть каждому, кто хочет эффективно решать собственные конфликты или присматриваемся к профессии модератора социальных конфликтов.

Добавить комментарий